사용자

사용자
중국어명	사용자
영어명	User

사용자 (영어: User)는 컴퓨터 과학, 정보 시스템, 인간-컴퓨터 상호작용 및 비즈니스 분야에서 널리 사용되는 용어로, 일반적으로 특정 제품이나 서비스(특히 컴퓨터 시스템, 소프트웨어 애플리케이션 또는 네트워크 서비스)를 사용하는 개인이나 실체를 가리킨다.

정보 시스템의 맥락에서 "사용자"라는 용어는 1950년대 전자 계산이 등장하던 시기에 처음 등장했으며, 초기에는 주로 컴퓨터를 사용하는 조직을 가리켰으나 점차 구체적인 개인을 지칭하는 쪽으로 전환되었다.^[1] 전형적인 사용자는 시스템 내부 작동 방식을 깊이 이해하는 데 필요한 전문 기술 지식이 부족하고, 단지 상호작용 인터페이스를 통해 시스템을 사용하는 개인을 말한다.^[2] 사용자는 최종 제품을 사용하는 "최종 사용자"일 수도 있고, 다중 사용자 시스템에서 로그인 계정을 가진 계정 보유자일 수도 있다.^[2]

정의와 범위

기본 정의

가장 넓은 의미에서 사용자는 컴퓨터나 서비스의 지원 및 개발에 참여하지 않고 단순히 해당 컴퓨터나 서비스를 사용하는 개인을 말한다.^[2] 예를 들어, 기술 문제가 발생했을 때 기술 지원에 전화하여 도움을 요청하는 컴퓨터 사용자는 해당 기기의 최종 사용자이다.^[2]

시스템 접근 측면에서 사용자는 컴퓨터나 서비스에 로그인할 수 있는 계정을 가지고 있으며, 이를 통해 시스템에서 식별되는 개인을 의미한다. 사용자는 특정 사용자 이름(로그인 이름, 화면 이름 또는 닉네임이라고도 함)을 통해 자신의 신원을 나타내고, 시스템은 해당 계정에 따라 개인 권한, 설정 및 저장 데이터를 할당한다.^[2]

역사적 변천

옥스포드 영어 사전에 따르면, 1950년 《사이언스》 저널에 실린 미국 연방 컴퓨팅 장치에 관한 논문에서 "사용자"라는 용어가 현대 컴퓨터 맥락에서 처음 기록되었다: "이 모든 기계와 그 외에도 열거할 수 없을 정도로 많은 기계들이 그 유용성을 증명하고 있으며, 사용자들의 열렬한 지지를 받고 있다."^[1]

정보 시스템 초기 단계에서 "사용자"는 일반적으로 회사나 기타 조직 실체를 가리켰다. 시간이 지남에 따라 이 용어의 의미는 정보 시스템 연구와 실무에서 변화하여 더 이상 조직이 아닌 정보 기술과 상호작용하는 개인을 특정하게 되었다.^[1] 현대의 "사용자" 개념화는 일반적으로 이분법을 내포한다: 한쪽은 정보 기술 제품을 통제하는 사람(소유자, 창조자, 개발자)이고, 다른 한쪽은 해당 제품을 "단순히 사용하는" 사람(즉 사용자)이다.^[1]

인간-컴퓨터 상호작용 분야의 연구는 사용자와 컴퓨터 사이에 양방향 형성 관계가 존재함을 추가로 지적한다: 한편으로는 작업 활동이 기술의 가능성과 제약에 의해 조건 지어지고 형성되며, 다른 한편으로는 기술 시스템이 인간 활동, 사용자 능력 및 팀 목표의 영향을 받는다.^[3]

사용자 유형

사용 능력 및 경험에 따른 분류

컴퓨터 사용자의 사용 경험에 따라 다음과 같이 분류할 수 있다:^[2]

고급 사용자(Advanced User) 또는 파워 유저(Power User): 컴퓨터 소프트웨어와 하드웨어에 대한 고급 지식을 가지고 있으며, 대부분의 기술 문제를 해결하기 위해 다른 사람의 도움을 구할 필요가 없다. 소프트웨어의 고급 기능을 능숙하게 사용할 수 있지만, 반드시 컴퓨터 프로그래밍이나 시스템 관리 능력을 갖춘 것은 아니다.^[2]
일반 사용자(Regular User) 또는 캐주얼 사용자(Casual User): 일정 수준의 컴퓨터 사용 경험을 가지고 있으며, 큰 도움 없이도 컴퓨터를 탐색하고 사용하여 일상적인 작업을 완료할 수 있다.
기초 사용자(Basic User) 또는 초보자(Novice / Beginner): 컴퓨터 사용을 막 시작했으며, 운영 체제와 소프트웨어 조작에 익숙하지 않아 일상적인 작업을 수행할 때도 상당한 외부 도움과 지도가 자주 필요하다.

기능 및 시스템 역할에 따른 분류

다중 사용자 시스템 및 엔터프라이즈급 응용 프로그램 환경에서 사용자는 일반적으로 시스템 내 기능과 권한에 따라 다음과 같은 역할로 구분된다:^[4]

관리자(Administrator): 시스템 구성, 보안 정책 및 어떤 사용자가 슈퍼유저 또는 최종 사용자로 지정될지를 제어하는 역할을 한다. 관리자는 시스템의 최고 관리 권한을 가진다.
파워 유저(Power User): 관리자와 일반 최종 사용자 사이의 중간 역할이다. 특정 도구에 대한 깊은 전문 지식을 가지고 있어 일반 사용자보다 더 복잡한 작업을 수행할 수 있지만, 관리자처럼 시스템 수준의 완전한 제어권은 없다.
최종 사용자(End User): 소프트웨어 제품이나 서비스를 실제로 최종적으로 사용하는 사람을 말하며, 운영자(Operator)라고도 한다. 이 용어는 제품을 단순히 사용하고 개발이나 유지보수에는 참여하지 않는 개인을 추상화하고 구분하는 데 사용된다.^[2]

사용자 연구

연구 목적과 방법

사용자 연구(User Studies)는 인간-컴퓨터 상호작용과 정보 시스템의 핵심 구성 요소로, 사용자가 상호작용 시스템을 사용할 때의 요구, 행동, 태도 및 경험을 이해하는 것을 목표로 한다. 사용자 연구의 방법론은 실험 설계, 데이터 수집에서부터 사용성 테스트 및 결과 해석에 이르기까지 전체 과정을 포괄한다.^[7]

윤리적 고려 사항

인간 참여자를 포함하는 사용자 연구는 엄격한 윤리 기준을 준수해야 한다. 연구자는 어떤 형태의 사용자 연구를 수행하기 전에 일반적으로 윤리 위원회(Ethics Committee)에 정식 윤리 심사 신청서를 제출하고 승인을 받아야 한다. 인간-컴퓨터 상호작용 연구 윤리에 대한 관심은 연구자가 사용자 연구를 수행할 때 자신, 연구 방법 또는 데이터에 존재할 수 있는 문화적 편향과 윤리적 편향을 비판적으로 검토할 필요가 있음을 인식하게 한다.^[8] 캐나다 캘거리 대학교 등의 학술 기관은 연구가 무위험으로 평가되더라도 공식적인 윤리 승인 절차를 반드시 거쳐야 하며, 이 절차를 위반하는 행위는 엄중히 처리된다고 강조한다.^[9]

참고 문헌

[baskerville-1] 1.0 ^1.1 ^1.2 ^1.3 Reconceptualizing users: The roles and activities of people as they engage with digital technologies - Richard L Baskerville, Michael D Myers, 2023

[computerhope-2] 2.0 ^2.1 ^2.2 ^2.3 ^2.4 ^2.5 ^2.6 ^2.7 What is a User? - Computer Hope

[herstad-3] Mutual Configuration: Exploring the Dynamic Interplay of Human-Computer Interaction as a Socio-Technical System - Jo Herstad, Anders March

[hcl-4] Understanding Widgets and Live Text user types - HCL

[userjourney-5] User Journeys vs. Customer Journeys: Why the Distinction Matters More Than You Think

[consumer-6] Consumer Behavior Study Guide - Toronto Metropolitan University

[hciuser-7] HCI: User Research for Interactive Systems (Seminar) - University of Marburg

[ethics-8] First Do No Harm: Cultural and Ethical Impacts of User Studies - Proceedings of the 35th Australian Computer-Human Interaction Conference

[basics-9] Basics in User Studies - University of Calgary

[1]

[2]

[3]

[4]

[5]

[6]

[7]

[8]

[9]

사용자